Garantía de satisfacción
Si no quedas satisfecha con tu compra, te devolvemos tu dinero, aunque ya hayas abierto o usado el producto.
Cómo funciona
- 01Escríbenos a [email protected] dentro de los 15 días naturales siguientes a recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y una foto del producto.
- 02Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 48 h.
- 03Te reembolsamos al mismo medio de pago con el que compraste, en un plazo aproximado de 5 días hábiles. No necesitas regresarnos el producto.
Condiciones
- ✓Aplica una vez por clienta.
- ✓Cubre esmaltes sueltos, sets de color, Base Reparadora, Top Coats, Set Básico, Set de Manicure y Kit Nail Bar.
- ✓Aplica también en compras con cupón de descuento. No aplica en productos en promoción.
- ✓Te reembolsamos lo que pagaste por los productos; el costo de envío no se reembolsa.
Políticas de envío
La Mia Bella envía tu pedido a la dirección que indiques, con cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de distintas empresas de mensajería.
Plazos de entrega
Todas las órdenes de compra se preparan en un lapso de 24 a 48 horas.
- —Si tu compra se confirma antes de las 12 pm de lunes a viernes, el tiempo de preparación empieza a contar ese mismo día.
- —Si se confirma después de las 12 pm, empieza a contar a partir del siguiente día hábil.
- —Si compras en sábado, domingo o día festivo, empieza a contar a partir del siguiente día hábil.
Al terminar la preparación generamos tu número de rastreo y te lo enviamos por correo electrónico. La entrega en toda la República tarda de 3 a 4 días hábiles aproximadamente. Las paqueterías pueden tener demoras, y hay zonas donde no entregan diario; La Mia Bella no se hace responsable por esos retrasos. Puedes consultar la ubicación de tu pedido con tu número de guía en la página de la paquetería.
*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
Costo de envío
El costo de envío depende del código postal de entrega y se calcula al realizar tu compra. En compras mayores a $900 el envío es gratis.
Al recibir tu paquete
Revisa el estado de la caja al recibirla. Si la cinta de seguridad está violada o la caja está abierta o rota y se ve parte del interior, no la recibas: anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo a [email protected]. De lo contrario, La Mia Bella no podrá hacerse responsable por daños o faltantes.
Entrega en sucursal (Ocurre)
Si tu domicilio está en una zona de difícil acceso o fuera de cobertura, la paquetería dejará el paquete en la sucursal más cercana. Para recogerlo, presenta los datos de la guía y una identificación oficial. Si no se recoge, el paquete regresa a nuestro almacén.
No se podrá solicitar reembolso
- 01Te avisamos por correo que el pedido regresó a nuestro almacén.
- 02Realizas el pago del reenvío por el valor total de la guía.
- 03Generamos y te enviamos la nueva guía.
¿No te encontraron en tu domicilio?
La paquetería hace como máximo 2 visitas. Si en la segunda no logra entregar, deja el paquete en una de sus oficinas por un tiempo determinado o lo regresa a nuestro almacén. Llama a atención a clientes de la paquetería para programar la entrega o la recolección; si el plazo de almacenaje vence, el paquete regresa a origen.
No se podrá solicitar reembolso
- 01Te avisamos por correo que el pedido regresó a nuestro almacén.
- 02Realizas el pago del reenvío de $120.00.
- 03Generamos y te enviamos la nueva guía.
Paquetes perdidos, robados o demorados
La Mia Bella no se hace responsable de paquetes perdidos o robados cuando la paquetería los confirma como entregados, ni de paquetes demorados por la paquetería. En esos casos, levanta un reporte con atención a clientes de la paquetería correspondiente.
Si ya tienes tu número de reporte, podemos ayudarte con el seguimiento: escríbenos a [email protected] con tu número de guía, número de reporte, número de pedido y una breve explicación.
Garantías y responsabilidad
- —Los tiempos de preparación y de entrega son estimados y pueden variar por factores internos o externos.
- —La Mia Bella no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas. Revisa que tu dirección de envío esté completa y correcta.
- —Si tu dirección es de difícil acceso, contacta a la paquetería para darle más referencias.
Devoluciones y cancelaciones
Estos términos aplican para todas las compras realizadas en www.lamiabella.mx y pueden cambiar sin previo aviso. Además de la garantía de satisfacción, puedes solicitar una devolución si tu producto llegó defectuoso, incompleto o incorrecto.
Producto defectuoso, incompleto o incorrecto
Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitarlo. Nosotros cubrimos el envío de la devolución.
- 01Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos en un máximo de 48 h; es posible que te pidamos fotos del producto o del empaque.
- 02Te enviamos las instrucciones y una guía de paquetería sin costo. Empaca el producto protegido contra golpes y humedad.
- 03Al recibirlo en nuestro almacén, te reembolsamos el importe pagado por el producto o te enviamos el producto correcto.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos a [email protected]. Los pedidos en proceso de entrega ya no se pueden cancelar.
Al cancelar, te emitimos una nota de crédito por el importe pagado. Puedes usarla en otra compra en nuestra tienda o pedir el reembolso de tu pago.
Reembolsos
- ✓Mercado Pago: a tu cuenta de Mercado Pago o a tu tarjeta de crédito o débito, en 5 días hábiles.
- ✓PayPal: a tu cuenta PayPal, en 5 días hábiles.
- ✓Banco u OXXO: te pediremos tus datos bancarios; el reembolso se hace en 5 días hábiles.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a [email protected]
*La información y procesos aquí presentados están sujetos a cambios sin previo aviso.
